《铁路12306》轻松指南：如何快速退票

在使用铁路12306平台购买火车票后，如果因故需要退票，可以通过多种方式便捷地完成退票操作。下面将详细介绍在12306网站和手机APP上退票的步骤、注意事项以及相关费用规定，帮助您顺利完成退票流程。

一、登录12306网站退票

1. 打开12306网站

首先，在浏览器中输入12306官方网站地址，进入主页。

2. 登录账号

在主页上方找到并点击“登录”按钮，输入您的用户名、密码和验证码，成功登录后，进入“我的12306”页面。

3. 查询订单

登录后，点击页面左侧的“本人车票”选项，进入订单查询页面。在这里，您可以通过订单号、乘车日期、乘车人等信息来查询需要退票的订单。

4. 选择退票订单

在订单列表中找到需要退票的车票，点击该订单右侧的“退票”按钮。系统将跳转到退票确认页面。

5. 确认退票信息

在退票确认页面，仔细核对乘客信息、车次、席别以及退票原因等，确保信息准确无误。

6. 提交退票申请

确认无误后，点击“确认退票”按钮，系统会显示退票费用及退款金额等信息。再次确认无误后，点击“确定退票”按钮，提交退票申请。

7. 等待审核及退款

提交退票申请后，系统会对申请进行审核，审核时间一般为几个工作日。审核通过后，退款金额将原路返回到购票时使用的支付账户。您可以在账户余额或绑定的银行卡中查收退款。

二、使用12306手机APP退票

1. 打开12306手机APP

在您的手机上找到并打开12306官方APP，登录您的账号。

2. 进入订单页面

在APP首页下方找到并点击“订单”选项卡，然后选择“已支付”选项，进入已支付订单列表。

3. 查找退票订单

在已支付订单列表中，找到需要退票的车票订单，点击进入订单详情页面。

4. 申请退票

在订单详情页面，点击“退票”按钮，进入退票申请页面。

5. 确认退票信息

在退票申请页面，确认需要退票的乘客信息、车次、席别等，确保信息无误。

6. 提交退票申请

确认无误后，点击“提交退票”按钮，系统会提示退票申请已提交成功。

7. 等待审核及退款

提交退票申请后，系统将对申请进行审核。审核通过后，退款金额将原路返回到购票时使用的支付账户。您可以在APP内的账户余额或绑定的银行卡中查收退款。

三、前往火车站售票窗口退票

如果您不熟悉网络操作，或需要办理特殊情况的退票，可以前往火车站售票窗口办理退票手续。

1. 准备有效身份证件

带上购票时使用的有效身份证件原件，如身份证、护照等。

2. 前往售票窗口

前往火车站售票大厅，找到任意一个售票窗口。

3. 提交退票申请

将身份证件交给售票窗口工作人员，并告知需要退票的订单信息。

4. 办理退票手续

工作人员会查询您的订单信息，并办理退票手续。如果已领取纸质车票，还需提交纸质车票。

5. 领取退款

退票手续完成后，工作人员会告知退款金额及退款方式。通常，现金购票的退款将现场返还现金；非现金购票的退款将原路返回到支付账户。

四、使用自助售票机退票

部分火车站还设有自助售票机，可以自助办理退票手续。

1. 找到自助售票机

在火车站内找到具备退票功能的自助售票机。

2. 操作退票

按照屏幕提示，插入购票时使用的身份证件和纸质车票（如果已取车票）。选择“退票”选项，按照步骤完成退票流程。

3. 确认退款信息

屏幕上会显示退票费用及退款金额等信息，确认无误后完成退票操作。

五、退票注意事项及费用规定

1. 退票时间限制

退票应在开车前进行。开车后的车票无法办理退票。

2. 退票费用

开车前48小时以上退票：收取票价5%的退票费。

开车前48小时至24小时退票：收取票价10%的退票费。

开车前24小时至始发站开车前退票：收取票价20%的退票费。

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