邮政快递遇到问题，该打12305还是11185投诉？

在探讨邮政快递投诉电话时，许多用户可能会面临选择12305还是11185的疑问。这两个电话号码虽然都属于邮政系统，但它们的功能和服务对象有所不同。以下是对这两个电话号码的详细介绍，旨在帮助用户更好地理解它们各自的作用，并在需要时做出正确的选择。

12305：国家邮政局投诉电话

12305是国家邮政局设立的投诉电话，旨在受理消费者对邮政快递服务质量的投诉。该电话号码专门用于反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题。当消费者在使用邮政快递服务过程中遇到这些问题时，可以通过拨打12305电话向国家邮政局或当地邮政管理局提出申诉。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者在遇到邮政业服务质量问题时，应首先向邮政业经营者（如中国邮政、EMS等）进行投诉。如果对企业处理结果不满意或在规定的时限内（一般为30日，国际业务为60日）企业未予答复的，可以通过12305电话进行申诉。此外，消费者也可以选择在网上进行申诉。

12305的受理条件包括：

申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；

有明确的被申诉人；

有具体的事实根据；

向邮政业经营者投诉后未在规定时间内得到答复或对处理结果不满意；

消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期。

需要注意的是，申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。在拨打12305电话时，如果是非省会地区的用户，需要在电话号码前加上本省省会城市的区号。

11185：邮政客服电话

与12305不同，11185是邮政客服电话，提供综合性的电话服务。该电话号码不仅面向邮政快递用户，还为社会各界提供查询、咨询、业务受理等服务。11185电话服务免信息费，电信运营商按市话标准收取通话资费。

对于EMS客户，11185电话可以提供上门揽收、邮件查询、投诉受理等多种服务。无论客户在哪个城市，只要拨通当地的11185电话，便可以享受到及时、方便、快捷的EMS服务。因此，11185可以被视为EMS连接用户、方便用户、服务用户的“绿色通道”。

11185客户服务中心不仅可以受理速递邮件上门揽收业务，还可以提供业务咨询、邮件查询等服务。此外，11185客户服务中心还提供座席出租或业务代理服务，将座席和电话等资源出租给需要建立客户服务中心的客户，或为协议客户提供代理业务服务。这种服务方式使得客户能够以极少的投入拥有自己的客户服务中心，投资少、见效快。

其他常用快递公司投诉电话

除了邮政系统的12305和11185电话外，用户在使用其他快递公司服务时，也可以通过相应的投诉电话来反映问题。以下是一些常用快递公司的官方客户投诉电话：

中国邮政速递物流（EMS）：11183

顺丰速运：95338

京东快递：950616

德邦快递：95353

中通快递：95311

圆通快递：95554

申通快递：95543

韵达快递：95546

极兔速递：956025

菜鸟驿站：9519666

丰巢快递柜：95333

这些电话号码可以帮助用户在使用不同快递公司服务时，及时反映遇到的问题并寻求解决方案。

如何选择合适的投诉电话

在选择合适的投诉电话时，用户应根据自己的具体需求和遇到的问题进行判断。以下是一些建议：

1. 明确问题性质：首先，用户需要明确自己遇到的问题性质。如果是关于邮件延误、丢失或损毁等质量问题，且已经向邮政业经营者投诉但未得到满意答复的，应选择拨打12305电话进行申诉。如果是关于业务咨询、邮件查询或上门揽收等服务需求，可以选择拨打11185电话。

2. 了解服务范围：用户应了解不同电话号码的服务范围。12305主要用于受理邮政快递服务质量的投诉和申诉，而11185则提供综合性的电话服务，包括业务咨询、邮件查询、投诉受理等。根据问题的不同，选择合适的电话号码可以提高解决问题的效率。

3. 注意地区差异：在拨打12305电话时，用户需要注意地区差异。如果是非省会地区的用户，需要在电话号码前加上本省省会城市的区号。这样可以确保电话能够