怎样设置阿里旺旺进行在线咨询？

如何设置阿里旺旺在线咨询

在现代电子商务领域，良好的沟通渠道是商家与客户建立信任和促进销售的关键。阿里旺旺作为阿里巴巴旗下重要的即时通讯工具，为淘宝和天猫卖家提供了便捷的在线客服功能。通过阿里旺旺，商家可以实时解答客户的疑问，提高客户满意度，进而提升转化率。那么，如何设置阿里旺旺在线咨询呢？本文将从多个维度进行详细解析。

一、阿里旺旺的下载与安装

首先，你需要确保已经下载并安装了阿里旺旺。阿里旺旺支持Windows、Mac等多个操作系统，可以通过阿里巴巴官方首页或淘宝网的下载页面进行下载。

1. 访问官方下载页面：

打开浏览器，输入[阿里旺旺下载地址](http://page.1688.com/html/wangwang/download/windows/wbtx.html)进行下载。

或者访问淘宝网的旺旺下载页面：[下载页面](http://www.taobao.com/wangwang/2011_seller/wangbiantianxia/index.php)。

2. 下载安装包：

选择适合你操作系统的版本，点击下载按钮，保存安装包到本地。

3. 安装阿里旺旺：

双击安装包，根据提示完成安装。

二、阿里旺旺账号的注册与登录

如果还没有阿里旺旺账号，你需要先注册一个。注册过程非常简单，只需要几步即可完成。

1. 访问注册页面：

打开阿里旺旺软件，点击“注册账号”按钮。

或者通过淘宝网的登录页面，点击“免费注册”链接进入注册页面。

2. 填写注册信息：

根据页面提示，填写必要的注册信息，如手机号、验证码、密码等。

3. 完成验证：

根据提示，进行手机验证码验证或邮箱验证，完成账号注册。

4. 登录阿里旺旺：

使用刚刚注册的账号和密码登录阿里旺旺。

三、设置旺旺在线客服代码

要在淘宝店铺中添加旺旺在线客服，你需要生成旺旺在线客服的代码，并将其嵌入到店铺页面中。

1. 访问旺遍天下页面：

在浏览器中搜索“旺遍天下”或直接在阿里旺旺的官方首页中找到该功能链接。

2. 生成旺旺在线客服代码：

进入“旺遍天下”页面，选择在线状态图片风格和旺旺用户名。

输入你的旺旺账号，点击“生成网页代码”按钮。

复制生成的代码。

3. 将代码嵌入店铺页面：

登录淘宝卖家后台，进入店铺装修页面。

添加一个自定义模块，点击“编辑HTML源码”按钮。

将复制的代码粘贴到HTML源码编辑框中，保存设置。

四、通过卖家后台设置旺旺在线客服

除了手动生成代码外，淘宝卖家还可以通过卖家后台的在线客服设置页面来配置旺旺在线客服。

1. 登录卖家后台：

打开阿里巴巴国际站或淘宝网的卖家后台。

2. 进入店铺管理页面：

在卖家后台中，找到并点击“我的店铺”或类似的选项，进入店铺管理页面。

3. 进入设置页面：

在店铺管理页面中，找到并点击“设置”或类似的选项，进入设置页面。

4. 进入在线客服设置页面：

在设置页面中，找到并点击“在线客服”或类似的选项，进入在线客服设置页面。

5. 选择旺旺作为在线客服工具：

在在线客服设置页面中，选择“旺旺”作为你的在线客服工具。

如果还没有旺旺账号，需要先注册一个新的账号；如果已经有账号，则直接登录。

6. 个性化设置：

登录成功后，在线客服设置页面会显示你的旺旺账号信息。

你可以根据需要进行个性化设置，如头像、欢迎语等。

7. 保存并发布：

完成设置后，保存并发布你的在线客服信息。

五、旺旺在线客服的使用与管理

成功设置了旺旺在线客服后，你还需要了解如何有效地使用和管理它。

1. 实时沟通：

当客户访问你的店铺时，他们可以通过点击页面上的在线客服图标，与你进行实时沟通。

你可以通过旺旺的聊天窗口，实时解答客户的疑问，促成交易。

2. 客户分组管理：

为了更好地管理客户，你可以将旺旺的联系人进行合理分组。

例如，你可以创建“本月询盘商友”等组名，将客户归类到不同的组中，方便管理和沟通。

3. 离线留言与手机短信：

当客户不在线时，你可以通过旺旺留言功能给他们留言，