轻松解决CTBS沟通客户端打印机故障问题

如何解决CTBS沟通客户端打印机不能用问题

CTBS（Central Terminal Business System）是一款常用于企业远程办公和业务管理的系统，通过它可以实现远程访问和操作服务器上的应用程序和数据。然而，在使用CTBS客户端时，有时会遇到打印机无法正常工作的问题，这无疑会影响工作效率。本文将详细介绍几种常见的解决CTBS沟通客户端打印机不能使用的方法，帮助用户快速恢复打印功能。

方法一：检查本地打印机映射

问题描述：

在使用CTBS客户端进行单据和凭证打印时，打印机无法连接，这可能是因为本地打印机没有正确映射到云端打印机。

操作步骤：

1. 登录CTBS客户端：

在CTBS登录界面上，鼠标左键点击登录小球，选择“cloudprint高级设置”。

2. 找到本地打印机名称：

在cloudprint高级设置中，找到本地打印机的名称。如果找不到，确保CTBS服务器上已安装该打印机。

3. 映射打印机：

双击本地打印机名称，将其映射到云端打印机。如果CTBS服务器上安装了打印机但本地无法选择，同样需要在cloudprint高级设置中找到对应的打印机名称，双击映射到云端打印机。

方法二：清理注册表和服务

问题描述：

打印机任务队列中存在错误任务，导致打印机无法正常工作。此时，需要清理相关注册表和服务。

操作步骤：

1. 完全关闭报打印错误的客户端：

这是非常关键的一步，如果不关闭客户端，以下操作将无法生效。

2. 打开注册表编辑器：

点击“开始”菜单，选择“运行”，输入“regedit”，打开注册表编辑器。

3. 定位到打印机服务位置：

在注册表编辑器中，导航到以下路径：

```

\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Print\Printers

```

在这个路径下，找到与问题打印机对应的用户名，并删除相关项。

4. 删除虚拟打印机目录：

联系服务器管理员，在服务器端删除以下目录下的对应账号文件夹：

```

X:\Agent\VirtualPrinter\VirtualPrinterPrivate

```

5. 重启服务：

右击计算机，选择“管理”，进入服务列表，重启“kteasyprint”和“print spooler”服务。

6. 重新登录客户端：

重启服务后，重新登录CTBS客户端，此时打印功能应恢复正常。

方法三：检查和重启KTCoreServer服务

问题描述：

CTBS数据库里记录的登录用户数出现错误，导致打印服务无法正常工作。这通常是由于网络异常或客户端未正常退出引起的。

操作步骤：

1. 打开服务管理器：

点击“开始”菜单，选择“运行”，输入“services.msc”，打开系统服务管理器。

2. 找到KTCoreServer服务：

在服务列表中，找到“KTCoreServer”服务。

3. 重启服务：

右击“KTCoreServer”服务，选择“重新启动”。这个服务的作用是记录验证客户端登录用户数。

4. 重新登录：

重启服务后，通过客户端或网页方式重新登录CTBS系统，检查打印功能是否恢复。

方法四：确认系统组件和系统设置

问题描述：

有时候，系统组件或设置问题也会导致打印机无法正常工作。

操作步骤：

1. 检查系统组件：

确保系统中的“jscript.dll”和“vbscript.dll”组件正常。这两个组件出现问题时，基于ASP脚本的网页程序可能会显示异常。可以通过重新注册这两个组件来解决问题：

```shell

regsvr32 jscript.dll

regsvr32 vbscript.dll

```

2. 关闭IE友好显示功能：

如果打开CTBS控制台时出现HTTP 500内部错误，可能是IE浏览器的友好显示功能导致的问题。可以尝试取消IE的友好显示功能，重新打开控制台页面。

3. 检查系统时间：

确保系统时间正确。系统时间异常可能会影响一些服务的正常运行。

方法五：其他常见问题排查

问题描述：

除了上述方法，还有一些其他问题可能会导致打印机无法正常工作，例如打印机驱动问题、网络连接问题等。

排查步骤：

1. 检查打印机驱动：

确保本地计算机和服务器上安装了正确的打印机驱动程序，并且驱动程序版本与操作系统兼容。

2. 检查网络连接：

确认客户端和服务器之间的网络连接正常。网络异常可能导致打印机无法连接。

3. 更新CTBS客户端：

如果使用的是旧版本的CTBS客户端，尝试更新到